FAQ - Serviços Conectados
Serviços Conectados - Geral
O que são os Serviços Conectados da Toyota?
Os Serviços Conectados da Toyota permitem que você acompanhe dados do seu Toyota em tempo real, otimize o consumo do seu combustível, receba alertas de falhas no veículo, crie cercas virtuais ao redor do veículo, solicite o rastreio e imobilização, e muito mais, e tudo isso através do aplicativo da Toyota.
Quantas opções de pacote eu tenho?
São 2 opções de pacote: o Sempre Conectado (pacote de serviços gratuitos) e o Segurança Conectada (pacote de serviços pagos com período de 12 meses de teste gratuito).
O que contém no pacote Sempre Conectado?
O pacote Sempre Conectado contém 5 serviços: status do veículo, lembrete de revisão, pontuação de combustível, últimas viagens e diagnóstico básico do veículo em tempo real. Confira mais informações sobre esses serviços em: X.
O que contém no pacote de Segurança Conectada?
Contém todos os serviços do pacote Sempre Conectado e mais 8: status do veículo, lembrete de revisão, pontuação de combustível, últimas viagens, diagnóstico do veículo em tempo real, rastreamento de veículo roubado, cerca geográfica, alarme, imobilização de veículo, assistência 24h, monitoramento aprimorado e desconexão do módulo. Confira mais informações sobre esses serviços em: X.
Serviços Conectados – Pacotes e Assinatura
Como posso pagar minha assinatura do pacote Segurança Conectada?
Com cartão de crédito, podendo escolher entre os planos: mensal ou anual.
Como é feita a renovação do pacote Segurança Conectada?
Caso opte pelo pacote mensal, a renovação é feita automaticamente no mês seguinte. Caso você opte pelo pacote anual, a renovação é feita automática após um ano. Lembrando que sempre que a data da renovação estiver se aproximando, você receberá uma notificação informando sobre a renovação. Caso não queira continuar, basta cancelar pelo aplicativo.
O que faço se meu cartão vencer ou estiver bloqueado?
Caso a data de validade do seu cartão expire ou ele seja bloqueado, basta entrar na área de pagamento do aplicativo e fazer a troca do cartão.
Como saber se meu pagamento deu certo?
Após preencher os dados do cartão no aplicativo e concluir o registro, em alguns instantes os Serviços Conectados estarão disponíveis para uso na aba “Meu Toyota” do aplicativo. Você também consegue conferir na fatura do seu cartão se a compra foi concluída.
Serviços Conectados – Ativação e utilização dos serviços
Como faço para utilizar os Serviços Conectados?
A primeira coisa é realizar a ativação do veículo na concessionária. Após isso, basta baixar o aplicativo disponível na loja do seu celular (Toyota – Android e Toyota LATAM – iOS) e criar um login utilizando o mesmo e-mail utilizado na ativação do veículo. Assim que fizer o login, o veículo aparecerá na aba “Meu Toyota”, basta seguir os passos de ativação e assim que finalizar você conseguirá utilizar os Serviços Conectados.
Como faço a ativação do meu veículo conectado?
A ativação é feita no momento na entrega do veículo na concessionária. Caso você não tenha ativado ainda, basta ir até uma concessionária Toyota.
Já tenho o aplicativo baixado, consigo adicionar o meu veículo conectado?
Sim, basta clicar em “Adicionar” na tela inicial e inserir o chassi do veículo conectado. Caso já tenha feito a ativação na concessionária, o carro aparecerá e basta seguir os passos e finalizar o cadastro. Caso ainda não tenha feito a ativação na concessionária, aparecerá uma mensagem indicando essa necessidade.
Como adicionar usuários à minha assinatura?
No menu ‘Meu Toyota’, você precisa clicar na opção “Motoristas” e será redirecionado para uma página onde há um ícone de ‘mais’ para você adicionar um novo Motorista.
O que o motorista adicional consegue fazer?
O motorista adicional consegue visualizar as informações básicas do veículo e receber os alertas de cada serviço.
Como sei que o meu veículo é conectado?
A partir dos modelos 2025, os veículos conectados são: Hilux SRV, SRX e SRX Plus e SW4 SRX Platinum 5L, SRX Platinum 7L e Diamond 7L.
Wi-fi Hotspot
Como ativar o Wi-fi?
“No menu ‘Meu Toyota’ você escolhe a opção Wi-Fi e depois basta seguir os passos indicados.
Como criar uma conta Ubigi?
Seguindo os passos da opção Wi-fi você será direcionado ao site da Ubigi para criar sua conta.
Posso usar minha conta Ubigi existente?
Você pode usá-la, basta ir até as configurações de Wi-fi no aplicativo Toyota e clicar em “Selecionar pacote de dados”, quando o site da Ubigi abrir, faça login com o registro existente e escolha a opção de Carro Conectado para escolher o pacote de dados mais adequado para você.
Como conectar meu dispositivo à rede criada pela Ubigi?
Basta acessar as Configurações de Wi-fi do seu dispositivo, encontrar o nome da rede Wi-fi do carro e colocar a senha que aparece na página Configurações de Wi-fi no aplicativo.
Como adquirir meu pacote de dados de internet?
Após criar o seu registro ou fazer login na conta Ubigi, aparecerá a opção de escolher o pacote de dados. Caso não tenha escolhido ainda, basta clicar na opção “Selecionar pacote de Wi-fi” na página de Confiurações de Wi-fi no aplicativo Toyota.
Como faço a troca de senha do Wi-fi?
Na página Configurações de Wi-Fi, há uma opção onde você consegue editar a senha.
Como desligar/ligar o Wi-fi?
Na página de configurações de Wifi, há uma opção na qual você pode clicar para desligar o Wi-fi. Basta clicar nele e enviar a solicitação para desligar o Wi-fi.
Alerta de Velocidade
Como configurar o alerta de velocidade no aplicativo?
Na aba "Meu Toyota" escolhendo a opção Alerta de velocidade você será direcionado à página de ajustes do alerta, basta clicar no cartão e estipular o valor limite, movendo o cursor.
É possível desativar e ativar o alerta a qualquer momento?
Sim, na página de ajustes do Alerta de velocidade há uma chave onde é possível habilitar e desabilitar, basta clicar sobre ela.
Posso ter mais de um alerta de velocidade configurado?
Não, somente é possível configurar um alerta por vez.
Consigo escolher a frequência com que recebo as notificações?
Sim, quando estiver criando o alerta logo abaixo da velocidade há opções de frequência de recebimento das notificações.
É possível mudar a frequência de notificação a qualquer momento?
Sim. Basta entrar nos ajustes do alerta, mudar a opção de recebimento de notificações e clicar em aplicar.
Como eu sei que o alerta está ativado?
Na aba "Meu Toyota" no cartão de Alerta de velocidade aparece o status atual, Ligado ou Desligado.
Consigo visualizar em quais viagens o limite foi ultrapassado?
Sim, dentro do cartão de Alerta de velocidade há a opção de visualizar o histórico de comportamento de alertas de velocidade.
Como nomear um alerta de velocidade?
Quando estiver criando o alerta há um campo para inserir o nome do alerta a ser criado. Após criado também é possível modificá-lo entrando novamente nos ajustes.
Quem pode criar um alerta de velocidade?
Apenas o usuário com perfil "Proprietário" poderá criar um alerta de velocidade.
Quem receberá uma notificação em caso de velocidade limite excedida?
O proprietário e os motoristas adicionais receberão um alerta caso a velocidade limite configurada seja excedida.
Ligação SOS
Meu veículo colidiu/bateu, o que faço?
Em caso de colisão severa, nosso sistema detectará o acidente e alguém do time de Atendimento ao Cliente tentará entrar em contato com o proprietário do veículo. Caso o time não consiga contato, as autoridades locais serão notificadas (observando que a efetividade dos serviços públicos pode variar). Você também pode nos acionar diretamente pela Central de Atendimento ao Cliente através do número 0800 705 0202 ou selecionando a opção "Solicitar Assistência" no aplicativo. Estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quem recebe a ligação em caso de detecção de acidente?
Quando for detectado um possível acidente, a Central de Atendimento ao Cliente fará duas tentativas de contato para o número do proprietário cadastrado no aplicativo Toyota.
Caso o proprietário não atenda, será feita uma tentiva de contato com algum motorista cadastrado no aplicativo?
Não, a Central de Atendimento ao Cliente fará tentativas de contato somente com o proprietário e caso não obtenha uma resposta, o socorro será enviado automaticamente para o local indicado como localização atual do veículo no aplicativo.
Como é a detecção de um possível acidente?
Caso o módulo do veículo detecte uma desaceleração muito forte, incompatível com uma frenagem comum, uma notificação será enviada imediatamente para o aplicativo do proprietário e dos motoristas cadastrados no veículo, questionando se ele(a) necessita de socorro. Ao mesmo tempo, a Central de Atendimento ao Cliente será informada e tentará entrar em contato com o proprietário via telefone.
Status do Veículo
Os dados do veículo são atualizados automaticamente?
Não, abaixo da imagem do veículo aparece há quanto tempo foi feita a última atualização dos dados. Para atualizar, basta clicar nesse campo.
O que significa o tempo que aparece ao lado do cartão de Motor?
Esse tempo indica quando aconteceu a última mudança de estado do motor, ligado para desligado e vice-versa.
O que quer dizer o valor que aparece à direita do valor da quilometragem no campo do odômetro?
Esse valor indica a distância percorrida na última viagem.
Consigo expandir o mapa que indica a localização do veículo?
Sim, basta clicar no mapa que ele expandirá.
Cerca Geográfica
Como funciona o serviço de cerca geográfica?
Esse serviço cria uma cerca geográfica virtual ao redor do veículo utilizando a posição GPS. Se a cerca for quebrada, você receberá uma notificação em seu aplicativo e poderá solicitar suporte para a Central de Atendimento da Toyota. Para funcionar, a cerca deve ter sido criada pelo usuário com perfil "Proprietário" com antecedência.
Como criar uma nova cerca geográfica?
Na aba "Meu Toyota", acesse a área "Cerca geográfica". Depois, clique no botão de "+" e siga o passo a passo indicado em tela.
Como editar uma cerca geográfica já criada?
Na aba "Meu Toyota", acesse a área "Cerca geográfica". Depois, clique em cima da cerca que deseja editar. Para editar as informações, clique no símbolo de lápis e siga o passo a passo indicado em tela.
Como excluir uma cerca geográfica?
Na aba "Meu Toyota", acesse a área "Cerca geográfica". Depois, clique em cima da cerca que deseja excluir. Para excluir a cerca, clique no símbolo de lixo e confirme a operação. Para atualizar a lista de cercas, basta sair da tela de Cerca geográfica e entrar novamente.
É possível inativar uma cerca geográfica?
Sim, é possível inativar uma cerca geográfica já criada anteriormente. Na aba "Meu Toyota", acesse a área "Cerca geográfica". Depois, procure a cerca que deseja inativar e clique no botão vermelho.
Quantas cercas geográficas posso criar ao mesmo tempo?
É possível criar até 5 cercas geográficas ao mesmo tempo.
Qual é o raio mínimo e máximo para criar uma cerca geográfica?
O raio mínimo para criação de uma cerca geográfica é de 100m e o raio máximo é de 500.000m.
Quem pode criar uma cerca geográfica?
Apenas o usuário com perfil "proprietário" poderá criar uma cerca geográfica.
Posso criar uma cerca geográfica em outros formatos?
Não é possível criar uma cerca geográfica em outros formatos, apenas em formato de círculo.
Quem receberá uma notificação se uma cerca geográfica for quebrada?
Todos os usuários cadastrados receberão uma notificação no aplicativo caso uma cerca geográfica seja quebrada.
Como posso visualizar o histórico de cercas geográficas quebradas?
Na aba "Meu Toyota", acesse a área "Cerca geográfica". Depois, clique em "Cercas quebradas". Você verá a lista de cercas quebradas nos últimos 30 dias.
Como deletar uma notificação de cerca geográfica quebrada da tela “Meu Toyota”?
Clicando no X que aparece no canto superior direito da notificação, ou entrando na notificação e clicando em “pular”.
Como sei que uma cerca geográfica está ativa e funcionando?
Cada cerca deverá ser criada com o veículo preferencialmente desligado. Na próxima vez que o veículo for ligado, a cerca estará ativa. As cercas ativas aparecerão na tela principal da área "Cerca geográfica".
O que fazer ao receber uma notificação de cerca geográfica quebrada?
Ao receber uma notificação de cerca geográfica quebrada, você poderá escolher entre algumas ações: 1 - Ligar para a Central de Atendimento ao Cliente; 2 - Solicitar a ativação do rastreio do veículo; 3 - Ignorar a notificação clicando em “Pular”.
Recebi uma notificação de cerca quebrada. Como funciona a ativação de rastreio do veículo?
Ao receber uma notificação de cerca geográfica quebrada, você verá a opção de solicitação da ativação do rastreio do veículo. Ao clicar nessa opção, a Central de Atendimento ao Cliente receberá seu pedido, entrará em contato com você para confirmar sua identidade e ativar o rastreio. A Central de Atendimento ao Cliente prestará todo o suporte necessário para que você possa procurar as autoridades e registrar um Boletim de Ocorrência.
Quanto tempo após o pedido de rastreio, o rastreio iniciará?
Após a confirmação de identidade com a Central de Atendimento ao Cliente, a ativação é imediata.
Notificação de Alarme
Como funciona a notificação de alarme?
Esse serviço gera uma notificação no aplicativo quando o alarme do veículo for ativado, seja por abertura de portas, quebras de janelas ou movimento do veículo.
Quem receberá uma notificação de alarme disparado?
Todos os usuários cadastrados receberão uma notificação no aplicativo caso o alarme seja disparado.
O que fazer ao receber uma notificação de alarme disparado?
Ao receber uma notificação de alarme disparado, você poderá escolher entre algumas ações: 1 - Ligar para a Central de Atendimento ao Cliente; 2 - Solicitar a ativação do rastreio do veículo; 3 - Ignorar a notificação.
Recebi uma notificação de alarme disparado. Como funciona a ativação de rastreio do veículo?
Ao receber uma notificação de alarme disparado, você verá a opção de solicitação da ativação do rastreio do veículo. Ao clicar nessa opção, a Central de Atendimento ao Cliente receberá seu pedido, entrará em contato com você para confirmar sua identidade e ativar o rastreio. A Central de Atendimento ao Cliente prestará todo o suporte necessário para que você possa procurar as autoridades e registrar um Boletim de Ocorrência.
Rastreio do Veículo Roubado
Roubaram meu veículo, o que faço?
Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do número 0800 705 0202, selecionando a opção “Roubo e Furto” no menu de atendimento. O time está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliá-lo.
Como funciona o serviço de rastreio de veículo roubado?
Caso seu veículo seja roubado, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo aplicativo ou telefone. Após a confirmação de identidade a Central de Atendimento ao Cliente realizará a ativação do rastreio e prestará todo o suporte necessário para que você possa procurar as autoridades e registrar um Boletim de Ocorrência.
Quando posso solicitar a ativação do rastreio de veículo roubado?
A ativação do rastreio do veículo poderá ser solicitada para a Central de Atendimento ao Cliente sempre que houver necessidade. Por exemplo, em caso de recebimento de alerta de Cerca Geográfica quebrada, ou alarme disparado, ou até mesmo ao não localizar seu veículo onde você o estacionou.
Quem pode solicitar a ativação do rastreio de veículo roubado?
Apenas o usuário com perfil "Proprietário" poderá solicitar a ativação do rastreio por restrições legais.
Por onde é possível solicitar a ativação de rastreio de veículo roubado?
No caso de Cerca Geográfica quebrada ou alarme disparado, você receberá notificações no aplicativo e poderá solicitar a ativação do rastreio via aplicativo. Caso não encontre o seu veículo, poderá solicitar através do cartão de Rastreio no aplicativo ou realizando uma ligação diretamente para a Central de Atendimento ao Cliente.
Por que não consigo ver a localização do meu veículo quando o rastreio está ativo?
Por motivos de segurança, uma vez que o serviço de rastreio esteja ativo, não será possível visualizar a localização do veículo no aplicativo. Quando o rastreio for inativado, a localização do veículo será restabelecida no aplicativo.
Como posso saber se o rastreio está ativo ou não?
Na aba Meu Toyota, vá até a área Rastreio. Lá será possível conferir os seguintes status: Desativado: o rastreio não está ativo. Em andamento: esse status aparecerá depois da solicitação de ativação e antes da ativação ser concluída. Ativo: o rastreio está ativo e funcionando.
Quem é responsável por recuperar o veículo roubado?
A recuperação de veículos roubados não é responsabilidade da Toyota, contudo, a Toyota prestará todo o suporte necessário para que você possa procurar as autoridades e registrar um Boletim de Ocorrência.
Imobilização do Veículo Roubado
Como funciona o serviço de imobilização de veículo roubado?
Caso seu veículo seja roubado, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 705 0202. Após fazer a confirmação de identidade, a Central de Atendimento realizará a ativação da imobilização do veículo e prestará todo o suporte necessário para que você possa procurar as autoridades e registrar um Boletim de Ocorrência.
O que acontece com o veículo quando a imobilização é ativada?
Quando a Central de Atendimento ao Cliente ativa a imobilização, é emitido um sinal para o veículo. Da próxima vez que o veículo for desligado (ou seja, quando o motor do veículo for desligado), o veículo não ligará mais.
Quando posso solicitar a ativação da imobilização do veículo?
A imobilização do veículo poderá ser solicitada para a Central de Atendimento ao Cliente sempre que houver necessidade. Por exemplo, em caso de recebimento de alerta de Cerca Geográfica quebrada, ou alarme disparado, ou até mesmo ao não localizar seu veículo onde você o estacionou.
Quem pode solicitar a ativação da imobilização de veículo roubado?
Apenas o usuário com perfil "Proprietário" poderá solicitar a imobilização do veículo por restrições legais.
Por onde é possível solicitar a ativação da imobilização de veículo?
Para solicitar a imobilização do veículo, é necessário entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 705 0202.
O veículo foi recuperado. Como solicitar a inativação da imobilização do veículo?
Somente a Central de Atendimento ao Cliente consegue inativar a imobilização do veículo, permitindo que ele volte a funcionar novamente. Por isso, após a recuperação do veículo, é necessário que o usuário com perfil "Proprietário" entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 705 0202 confirme sua identidade e solicite a desativação da imobilização.
Diagnóstico do Veículo
Como sei se meu veículo Toyota está apresentando algum tipo de falha ou defeito?
No aplicativo Toyota, procure pela opção “Meu Toyota” no menu inferior. Logo abaixo da marcação de combustível, você encontrará um cartão de Diagnóstico do carro, onde pode verificar se o veículo está apresentando algum tipo de falha ou defeito. Para obter mais detalhes, é necessário clicar no cartão (função disponível para pacote Segurança Conectada).
Como funciona o Diagnóstico do veículo?
A Toyota mapeia e informa no aplicativo problemas e falhas que podem interferir na segurança dos ocupantes, que apresentem riscos ao funcionamento do veículo ou que interfiram na sua usabilidade.
Meu aplicativo está mostrando que tenho uma falha moderada, o que isso quer dizer?
As falhas identificadas como moderadas não apresentam riscos graves à segurança dos ocupantes ou ao funcionamento do veículo, porém interferem em sua usabilidade. Elas devem ser verificadas assim que possível em uma concessionária Toyota.
Meu aplicativo está mostrando que tenho uma falha grave, o que isso quer dizer?
As falhas identificadas como graves podem apresentar riscos à segurança dos ocupantes ou ao funcionamento do veículo e devem ser verificadas imediatamente em um concessionário Toyota.
O aplicativo diz que meu carro não possui nenhuma falha, mas estou com uma luz acesa ou mensagem no painel. O que pode ser?
Nós mapeamos no aplicativo algumas falhas que podem interferir na segurança dos ocupantes, apresentar riscos ao funcionamento do veículo ou que interfiram na sua usabilidade. Ainda que a falha apresentada no painel não seja mostrada no aplicativo, você deve procurar uma concessionária Toyota para verificação e correção do problema.
O aplicativo diz que meu veículo está apresentando uma falha grave e não me sinto seguro de dirigi-lo. É possível solicitar a retirada do veículo em minha casa?
Não se preocupe, nós levamos seu veículo até a concessionária Toyota mais próximo. É só entrar em contato com a Toyota pelo 0800 705 0202 ou solicitar uma Assistência 24 Horas diretamente do seu aplicativo.
Detecção de Remoção do Módulo
Como funciona o serviço de detecção de remoção do módulo conectado?
A Central de Atendimento ao Cliente será notificada caso haja uma desconexão do módulo. Assim, ela entrará em contato com a pessoa registrada como “proprietário” para checar o ocorrido.
Em quais situações pode ocorrer desconexão do módulo conectado?
A desconexão do módulo pode ocorrer por defeito na conexão ou por remoção do módulo.
O que devo fazer caso seja detectado um defeito no módulo conectado?
Caso seja identificado um defeito ou falha no módulo, o cliente será direcionado para uma concessionária Toyota, que prestará o suporte para a correção do defeito ou falha na conexão com o módulo.
Recebi uma ligação da Toyota avisando sobre a desconexão do módulo, mas não estou com o carro no momento. O que fazer?
O cliente deverá tentar localizar seu veículo o quanto antes para garantir que não se trata de uma tentativa de roubo/furto do veículo. Caso o cliente tenha contratado também o serviço de Seguro Conectado, a seguradora será imediatamente avisada sobre a situação para tomar as devidas providências.
